返金ポリシー
返金・返品ポリシー
椿工房では、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、返品および返金に関する条件を以下の通り定めています。
返品は無料ではありません
返品にかかる送料は、お客様のご負担となります。
返品商品は、当店が指定するアジア地域の中央倉庫へ返送していただく必要があります。返送先住所は、返品申請後に当店よりご案内いたします。
返品期限
商品到着後30日以内であれば、返品を申請することができます。
返品をご希望の場合は、商品を受け取ってから30日以内に当店までご連絡ください。
キャンセルについて
お客様には、商品到着後14日以内にキャンセルを申し出る権利があります。
ただし、当店では注文処理が自動化されているため、ご注文確定後すぐに発送準備が開始されます。そのため、商品がすでに発送準備中または配送中の場合、発送を停止することはできません。
商品が配送中の場合は、商品到着後に返品手続きを行ってください。商品を受け取り、返品が完了した後に返金処理を進めます。
返品条件
返品を受け付けるには、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
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商品に付属するすべての部品、付属品、タグ、パッケージが揃っていること。
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商品が通常の確認範囲を超えて使用されていないこと。
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お客様の不注意、誤った取り扱い、破損、汚れ、におい、洗濯、加工などがないこと。
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衛生面が重要な商品については、返品前に適切な状態で保管されていること。
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商品に不良がある場合は、商品到着後できるだけ早く当店へご連絡いただくこと。
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返品送料はお客様のご負担となります。
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返品商品が当店指定の倉庫に到着後、通常7営業日以内に確認を行います。条件を満たしている場合、返品が正式に承認されます。
当店は、商品が使用済みである、破損している、汚れている、または返品条件を満たしていないと判断した場合、返品をお断りする権利を有します。
返品方法
返品をご希望の場合は、以下の手順に従って返品申請を行ってください。
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メールで連絡
以下のメールアドレスまでご連絡ください。
メール：info@tsubaki-kobo.com
メールの件名には「返品申請」とご記入ください。
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必要情報の記載
メールには、以下の情報を必ずご記入ください。
注文番号
返品理由
お客様の氏名
お客様の住所
商品に破損や不良がある場合は、商品の写真
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返信を待つ
当店が内容を確認し、返品手続きの詳細および正しい返送先住所をご案内いたします。
商品を勝手に返送しないでください。必ず当店からの返送先住所の案内を待ってから発送してください。
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商品を発送する
お客様は、当店が指定するアジア地域の中央倉庫まで、返品商品を発送してください。
返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
重要事項
商品を発送元住所へ返送しないでください。
必ず、当店がメールで案内する正しい返送先住所へ返送してください。
発送元住所へ返送された場合、返品を受け付けられない場合があります。
返金について
返品商品が当店指定の倉庫に到着し、商品の状態を確認した後、返品条件を満たしている場合に返金処理を行います。
返金は、原則としてご購入時に使用されたお支払い方法へ行われます。
返金処理は、返品承認後、通常14日以内に行われます。ただし、ご利用の決済会社や金融機関によって、実際に返金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。
返金対象となるもの
商品代金
通常配送に関する費用がある場合、当店が返金対象と判断した費用
返金対象外となるもの
返品送料
お客様が選択した追加配送サービスや特別配送にかかる追加費用
お客様の不適切な取り扱いによって発生した損傷
使用済み、汚れ、におい、洗濯、破損、加工が確認された商品
配送中の注文について
当店の商品は、アジア地域の提携先または倉庫から発送される場合があります。
そのため、配送状況によっては通常より配送に時間がかかる場合があります。商品がすでに配送中の場合、注文のキャンセルはできません。
その場合は、商品到着後に返品手続きを行ってください。
返品をスムーズに進めるため、商品を返送した後は、追跡番号または発送証明を当店までお送りください。
不良品または誤った商品について
商品に不良がある場合、または注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後できるだけ早く当店までご連絡ください。
その際、注文番号と商品の状態が分かる写真を添付してください。
当店にて内容を確認し、必要に応じて交換、再発送、返金などの対応を行います。
お問い合わせ
返品、返金、キャンセルに関するご質問は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。
椿工房
メール：info@tsubaki-kobo.com
ウェブサイト：tsubaki-kobo.com