5. Política de Devoluções e Reembolsos
返品・返金ポリシー
重要事項
当店では、無料返品サービスを提供しておりません。
お客様都合による返品の場合、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
返品はできますか？
商品を受け取った日から30日以内であれば、以下の条件を満たす場合に返品を申請できます。
- 商品が未使用または通常の確認に必要な範囲でのみ取り扱われていること
- お客様の不注意または誤った使用による損傷がないこと
- 商品に付属する部品や付属品がすべて揃っていること
- 可能な限り、商品が元の梱包に入っていること
- 衛生用品については、適切に清潔な状態で返品されること
- 返品前に当店から返品の承認を受けていること
返品にかかる送料は、お客様のご負担となります。
当店が返品商品を受領した後、通常7営業日以内に商品の確認および返品処理を行います。
椿工房は、使用された形跡、破損、汚れ、部品不足、またはお客様の責任による状態の変化が確認された商品の返品を拒否する場合があります。
返品方法
返品をご希望の場合は、以下の情報を記載して、info@tsubaki-kobo.comまでご連絡ください。
- 注文番号
- 返品理由
- お名前
- ご住所
- 商品に問題または破損がある場合は、その状態が分かる写真
事前の連絡なしに商品を返送しないでください。
また、商品が発送された際の送り主住所へ返品しないでください。
返品申請を確認した後、当店から正しい返品先住所および返品手順をご案内します。
当店の承認なく返送された商品については、返品または返金を受け付けられない場合があります。
注文のキャンセルおよび撤回権
個人のお客様は、最後の商品を受け取った日から30日以内に、注文のキャンセルを申請できます。
注文は速やかに処理されるため、発送準備または配送が開始された後は、発送を停止できない場合があります。
その場合は、商品を受け取った後、本ポリシーに従って返品してください。
キャンセルをご希望の場合は、info@tsubaki-kobo.comまで書面でご連絡ください。
返品後の返金
当店が返品商品を受領し、商品の状態を確認した後、返金の可否をメールでお知らせします。
返品が承認された場合、商品代金は原則として購入時に使用された支払方法へ返金されます。
Visa、MastercardまたはAmerican Express（AMEX）でお支払いいただいた場合、返金は原則として同じカードへ行われます。
PayPalでお支払いいただいた場合、返金は原則として同じPayPalアカウントへ行われます。
通常配送より高額な配送方法をお客様が選択された場合、その追加配送費用は返金されません。
返金は、返品商品を受領してから最大30日以内に処理されます。
返金が実際に口座またはPayPalアカウントへ反映されるまでの期間は、銀行、カード発行会社またはPayPalによって異なる場合があります。
返品時の追跡番号、発送証明書および領収書は、返金が完了するまで保管してください。
お問い合わせ
返品、キャンセルまたは返金については、以下までお問い合わせください。
