返金・返品ポリシー
最終更新日：2026年7月9日
椿工房をご利用いただき、誠にありがとうございます。
本返品・返金ポリシーでは、当店でご購入いただいた商品の返品、返金、交換、再送、キャンセルに関する条件を定めています。
商品をご購入いただく前に、必ず本ポリシーをご確認ください。
1. 返品について
椿工房では、商品到着後 30日以内 に限り、条件を満たす商品の返品を受け付けております。
返品をご希望の場合は、必ず事前に当店までメールでご連絡ください。
事前連絡なく返送された商品については、返品をお受けできない場合があります。
返品に関するお問い合わせ先：
2. 返品条件
返品をお受けするためには、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
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商品到着後 30日以内 に返品申請を行っていること
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商品が未使用、未洗濯、未加工であること
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商品に破損、汚れ、におい、使用感がないこと
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商品タグ、付属品、部品、説明書、パッケージ等がすべて揃っていること
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お客様のもとで商品が破損、汚損、紛失していないこと
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商品ページに返品不可と明記されていないこと
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事前に当店へメールで返品申請を行っていること
当店は、返送された商品の状態を確認したうえで、返品の可否を判断いたします。
3. セール品・割引商品について
セール品、割引商品、キャンペーン対象商品であっても、本ポリシーの返品条件を満たしている場合は返品を受け付けます。
ただし、商品ページに個別に「返品不可」と明記されている商品については、返品をお受けできない場合があります。
4. 返品できない商品
以下の商品については、返品・返金をお受けできない場合があります。
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使用済みの商品
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洗濯済み、加工済み、修理済みの商品
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お客様のもとで破損、汚損、紛失した商品
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タグ、付属品、パッケージ等が不足している商品
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商品到着後30日を過ぎて返品申請された商品
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商品ページに返品不可と記載されている商品
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事前連絡なく返送された商品
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当店が指定した返送先以外へ送られた商品
5. 不良品・破損・誤配送について
商品に初期不良、破損、誤配送、欠品などがある場合は、商品到着後 48時間以内 に当店までご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の情報をお送りください。
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注文番号
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ご注文時のお名前
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登録メールアドレス
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問題の内容
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商品の状態が分かる写真
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破損がある場合は、梱包状態が分かる写真
当店にて内容を確認し、不良、破損、誤配送が確認できた場合は、原則として商品の再送にて対応いたします。
再送にかかる通常送料は当店が負担いたします。
在庫状況その他の理由により再送が難しい場合は、当店より別途対応方法をご案内いたします。
お問い合わせ先：
6. 返品手続きの流れ
返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください。
1. メールで返品申請を行う
以下のメールアドレスまで、件名を「返品希望」としてご連絡ください。
2. 必要情報を記載する
メールには、以下の情報を必ずご記載ください。
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注文番号
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お客様のお名前
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ご注文時のメールアドレス
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ご住所
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返品を希望する商品名
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返品理由
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商品に破損や不良がある場合は写真
3. 当店からの案内を待つ
返品条件を確認後、当店より返品手続きと返送先住所をご案内いたします。
商品は、当店からの案内を受け取る前に返送しないでください。
4. 指定された返送先へ商品を送る
返品商品は、当店がメールで指定する返送先へ発送してください。
返送先は、商品が届いた差出人住所とは異なる場合があります。
必ず当店がメールで案内する返送先住所をご確認ください。
7. 返品送料について
お客様都合による返品の場合、返品時の送料はお客様のご負担となります。
返品商品は、当店が指定するアジアの中央倉庫へ返送していただきます。
その場合の返送料、配送手数料、通関費用、その他返送にかかる費用は、原則としてお客様のご負担となります。
着払いで返送された商品は、受け取りを拒否する場合があります。
8. 返送時の注意事項
返品商品を返送する際は、以下の点にご注意ください。
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必ず当店が指定した返送先住所へ発送してください
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商品が破損しないよう、適切に梱包してください
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追跡可能な配送方法のご利用をおすすめします
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返送時の追跡番号を保管してください
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返送中の紛失、破損、遅延について、当店は責任を負いかねます
商品を発送元住所へ返送しないでください。
返品は、必ず当店がメールで案内する返送先へお送りください。
9. 返金について
返品商品が当店指定の返送先に到着後、商品の状態を確認いたします。
返品条件を満たしていることが確認できた場合、通常 7営業日以内 に返品内容を確認し、返金手続きを進めます。
返金は、原則としてご注文時に使用されたお支払い方法へ行われます。
返金処理後、実際にお客様の口座またはカード明細に反映されるまでの期間は、カード会社、決済サービス、金融機関により異なります。
10. 返金対象外となる費用
以下の費用は、原則として返金対象外です。
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返品時の送料
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お客様が選択した追加配送オプションの費用
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速達配送、特別配送、その他追加サービスの費用
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関税、輸入税、通関手数料
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お客様の不適切な取扱いにより発生した損害
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返送中の紛失、破損、遅延により発生した費用
送料無料の商品であっても、返品時に発生する返送料はお客様のご負担となります。
11. 注文のキャンセルについて
当店では、ご注文後できるだけ早く発送準備を開始いたします。
そのため、ご注文完了後のキャンセルは、発送準備開始前に限り対応できる場合があります。
すでに発送準備または発送が開始されている場合、キャンセルを承ることはできません。
この場合は、商品到着後に本ポリシーに従って返品手続きを行ってください。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く以下のメールアドレスまでご連絡ください。
ただし、ご連絡いただいた場合でも、キャンセルを保証するものではありません。
12. 通信販売における返品について
当店はオンラインストアとして商品を販売しております。
通信販売における返品・キャンセルは、当店が本ポリシーに定める条件に従って対応いたします。
商品購入前に、返品の可否、返品期限、返品送料、返金条件を必ずご確認ください。
13. 交換について
商品の交換をご希望の場合は、まず当店までメールでご連絡ください。
在庫状況、商品の状態、返品理由を確認したうえで、交換対応が可能か判断いたします。
在庫がない場合、交換ではなく返金対応となる場合があります。
14. 受取拒否・長期不在・住所不備について
長期不在、受取拒否、住所不備、保管期限切れなどにより商品が返送または配送不能となった場合、再発送費用、返送料、手数料等はお客様のご負担となる場合があります。
この場合の返金可否および返金額は、商品の状態、配送状況、発生した費用を確認したうえで判断いたします。
15. お問い合わせ
返品、返金、交換、再送、キャンセルに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
椿工房
メールアドレス：info@tsubaki-kobo.com
